A diferencia de los enfoques tradicionales centrados en flujos de trabajo, Schaman organiza la operación de soporte alrededor de elementos resolutivos capaces de identificar y solucionar la causa raíz de los problemas, ofreciendo una experiencia efectiva, proactiva e hiper-personalizada.
Nuevo modelo de atención en 3 pasos
1. Agentes especializados con contenido estructurado
Dile al sistema qué contenido y acciones resolutivas tienes disponibles para atender a tus clientes y configura fácilmente tus AI Agents especializados.
Cada “AI Agent” de Schaman maneja tipos específicos de incidencias mediante la identificación de causas raíz y rutas de resolución personalizadas, conectadas a una base de conocimiento integrada.
2. Orquestación de IA conversacional
Deja que la IA y la Auto-orquestación de Schaman creen el proceso óptimo para cada cliente en tiempo real, a través de una arquitectura jerárquica de AI Agents con transiciones fluidas entre ellos, comprensión del lenguaje natural y mantenimiento de contexto en toda la conversación.
3. Aprendizaje continuo
Deja que la IA de Schaman te indique qué contenido resolutivo te falta o cual no es óptimo. La plataforma analiza rendimiento, detecta brechas de resolución y optimiza dinámicamente las estrategias, generando sugerencias de mejora automatizadas.
Funcionalidades Destacadas
- IA Conversacional Avanzada: Comprensión de lenguaje natural, estilo y tono personalizable, soporte multilingüe y control contextual.
- Experiencia Omnicanal: Atención coherente en voz, chat, email, apps, campo y APIs, con continuidad entre canales.
- Automatización Total: Interfaces conversacionales, herramientas de diagnóstico integradas, operaciones guiadas y escalado inteligente.
- Hiperpersonalización: Resoluciones adaptadas según historial, configuración, preferencias, y contexto del cliente.
- Engagement Proactivo: Resolución anticipada, notificaciones de servicio, recomendaciones por uso y comunicaciones del ciclo de vida.
- Analítica & Aprendizaje: Métricas de efectividad, análisis de journeys, rendimiento de agentes, identificación de oportunidades de automatización y mejora de contenido.
